Verzending & Retourbeleid

1. Onze “Made for You”-Filosofie

Bij Dandy Donkey geloven we in keuze zonder verspilling. Als Belgische startup zetten we de planeet boven massaproductie. Daarom werken we met een Print‑on‑Demand‑model:

• Zero Waste: We maken een product pas wanneer iemand het écht wil. Geen stoffige magazijnen, geen onverkochte voorraden.
• Lokaal & Kwaliteit: Je items worden in Europa geprint om transportemissies te beperken. We kiezen bewust voor premium, milieuvriendelijke materialen zoals biologisch katoen.

2. Verzendkosten & Levertijden

We houden het eenvoudig, zodat je precies weet wat je mag verwachten.

• Standaardverzending: Vast tarief van €5,95 (binnen België, verschillend voor andere landen).
• Productietijd: 2–5 werkdagen.
• Levertijd: 3–7 werkdagen na productie.
• Totale wachttijd: De meeste klanten ontvangen hun bestelling binnen 1–2 weken.

3. Annuleringen

Omdat we je bestelling zo snel mogelijk willen leveren, is ons productieproces sterk geautomatiseerd.

• Onze belofte: We werken op een “Best Effort”-basis voor annuleringen. Zodra een bestelling geplaatst is, wordt ze meestal binnen enkele uren naar onze Europese productiepartners doorgestuurd.
• Wijziging aanvragen: Heb je een foutje ontdekt? Contacteer ons dan onmiddellijk via info@dandydonkey.com.
• Het tijdsvenster: Als je bestelling nog niet in de fase “Productie” is gegaan, annuleren we ze graag en betalen we volledig terug. Zodra het drukproces gestart is, kunnen we helaas niet meer annuleren.
• Te laat? Geen paniek — zodra je het item ontvangt, kan je nog steeds gebruikmaken van je herroepingsrecht (zie sectie 4).

4. Retouren (Herroepingsrecht)

Volgens de Belgische en Europese wetgeving heb je 14 dagen vanaf de leverdatum om van gedachten te veranderen en je items terug te sturen.

Hoe retourneren:

• Zorg dat het product in originele, ongebruikte staat is.
• De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
• Stuur het item naar ons hoofdkantoor:

Dandy Donkey
Hyacintenlaan 6
1030 Schaarbeek
België

Een vriendelijke knipoog naar bewust consumeren: Retouren zijn toegestaan, maar we moedigen je aan om onze maattabellen goed te bekijken voor je bestelt. Omdat elk item speciaal voor jou wordt geprint, hebben retouren een hoge ecologische kost. Bedankt om mee onze voetafdruk te verkleinen.

5. Terugbetalingen

Zodra we je retour ontvangen en gecontroleerd hebben, verwerken we de terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode. Je ontvangt automatisch een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is uitgevoerd. Houd rekening met 5–10 werkdagen voor de bank om het bedrag te verwerken.

6. Beschadigde of Foute Artikelen

Is er een drukfout of is het item beschadigd? Geen zorgen. Stuur binnen 48 uur na levering een foto van het probleem naar info@dandydonkey.com en we sturen gratis een vervangend exemplaar.