Retour‑ en Terugbetalingsbeleid

1. Onze “Made for You”-Filosofie

Bij Dandy Donkey geloven we in keuze zonder verspilling. De meeste items in WearArt en WallArt worden speciaal voor jou geproduceerd. Dat betekent:

• Zero Waste — We maken een product pas wanneer iemand het écht wil.
• Lokaal & Kwaliteit — Je items worden in Europa geprint, voor WearArt met premium en milieuvriendelijke materialen zoals biologisch katoen.
• Planeet Eerst — Door massaproductie en overstock te vermijden, verminderen we afval en onnodige transportemissies.

Deze filosofie bepaalt hoe we met retouren omgaan: we respecteren volledig je wettelijke rechten, terwijl we bewuste keuzes aanmoedigen die onze ecologische impact helpen beperken.

2. Een Bewuste Noot bij het Shoppen

Retouren zijn altijd mogelijk volgens de EU‑wetgeving, maar we vragen vriendelijk om onze maattabellen en productdetails zorgvuldig te bekijken voor je bestelt.

Omdat elk item speciaal voor jou wordt geprint, hebben retouren een reële ecologische kost.

Met doordachte keuzes help je ons onze CO₂‑voetafdruk te verkleinen en Dandy Donkey duurzaam te houden.

3. Retourtermijn

Je hebt 30 dagen na ontvangst van je item om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen, moet het product in dezelfde staat zijn als bij ontvangst: ongedragen, ongebruikt, ongewassen, met labels en in de originele verpakking.

Een aankoopbewijs is vereist.

4. Hoe een Retour Starten

Om een retour te starten, contacteer ons via info@dandydonkey.com.

Retourzendingen moeten worden verzonden naar:

Dandy Donkey
Hyacintenlaan 6
1030 Schaarbeek
België

Belangrijk:

• Items die worden teruggestuurd zonder voorafgaande retouraanvraag worden niet aanvaard.
• De retourkosten zijn voor de klant, tenzij het item defect is of wij een fout maakten.
• Voor defecte of foutieve items voorzien wij gratis retourzending.

5. Schade, Defecten & Verkeerde Artikelen

Controleer je bestelling bij ontvangst.

Als je item defect of beschadigd is, of als je het verkeerde product hebt ontvangen, contacteer ons dan onmiddellijk via info@dandydonkey.com, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Voor goedgekeurde defectgerelateerde retouren betalen wij de retourkosten.

6. Uitzonderingen & Niet‑Retourneerbare Artikelen

Sommige items kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
• Bederfelijke goederen
• Persoonlijke verzorgingsproducten
• Gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen
• Cadeaubonnen

Aangeboden artikelen kunnen worden geretourneerd, tenzij anders vermeld op de productpagina.

Twijfel je of je item in aanmerking komt? Contacteer ons gerust.

7. Omruilingen

De snelste manier om een ander item te ontvangen, is je huidige item retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen zodra de retour is goedgekeurd.

8. EU‑Herroepingsrecht (14 Dagen)

Voor bestellingen die binnen de Europese Unie worden geleverd, heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook.

Het item moet in dezelfde staat zijn als bij ontvangst: ongedragen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking.

Dit wettelijke recht staat los van onze retourtermijn van 30 dagen.

9. Terugbetalingen

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, brengen we je op de hoogte van goedkeuring of weigering.

Bij goedkeuring wordt je terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt via je oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat je bank of kredietkaartmaatschappij extra verwerkingstijd kan nodig hebben.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds je retour werd goedgekeurd, contacteer ons dan via info@dandydonkey.com.

Duurzaamheidsherinnering

Omdat WearArt‑ en WallArt‑items op bestelling worden gemaakt, kunnen geretourneerde producten niet altijd opnieuw worden verkocht.

We moedigen daarom bewuste aankopen aan om verspilling te verminderen en onze missie van keuze zonder massaproductie te ondersteunen.