Politique d’Expédition & de Retours

1. Notre Philosophie “Made for You”

Chez Dandy Donkey, nous croyons au choix sans gaspillage. En tant que startup belge, nous privilégions la planète plutôt que la production de masse. C’est pourquoi nous utilisons un modèle d’impression à la demande :

• Zéro Gaspillage : Nous ne produisons un article que lorsqu’il est réellement désiré. Pas d’entrepôts poussiéreux, pas de stocks inutilisés.
• Local & Qualité : Vos articles sont imprimés en Europe afin de réduire les émissions liées au transport. Nous privilégions des matériaux premium et écoresponsables, comme le coton biologique.

2. Frais & Délais de Livraison

Nous gardons les choses simples pour que vous sachiez exactement à quoi vous attendre.

• Livraison standard : Tarif fixe de 5,95 € (en Belgique, différent dans d'autres pays).
• Temps de production : 2 à 5 jours ouvrables.
• Délai de livraison : 3 à 7 jours ouvrables après production.
• Délai total : La plupart des clients reçoivent leur commande en 1 à 2 semaines.

3. Annulations

Comme nous souhaitons vous livrer le plus rapidement possible, notre processus de production est fortement automatisé.

• Notre engagement : Nous fonctionnons sur une base de “Best Effort” pour les annulations. Une fois la commande passée, elle est généralement transmise à nos partenaires européens dans les heures qui suivent.
• Demander une modification : Si vous remarquez une erreur, contactez‑nous immédiatement via info@dandydonkey.com.
• Le délai : Si votre commande n’a pas encore atteint la phase “Production”, nous l’annulerons volontiers et procéderons à un remboursement complet. Une fois l’impression commencée, l’annulation n’est plus possible.
• Trop tard ? Pas de souci — une fois l’article reçu, vous pouvez toujours exercer votre droit de rétractation (voir section 4).

4. Retours (Droit de Rétractation)

Conformément au droit belge et européen, vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour changer d’avis et retourner vos articles.

Comment retourner :

1. Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé.
2. Les frais de retour sont à la charge du client.
3. Envoyez l’article à notre siège :

Dandy Donkey
Avenue des Jacinthes 6
1030 Schaerbeek
Belgique

Un Clin d’Œil à l’Achat Responsable: Les retours sont autorisés, mais nous vous encourageons à consulter attentivement nos guides des tailles avant de commander. Chaque article étant imprimé spécialement pour vous, les retours ont un impact environnemental important. Merci de nous aider à réduire notre empreinte carbone.

5. Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous procéderons au remboursement via votre mode de paiement initial. Vous recevrez un e‑mail automatique de confirmation une fois le remboursement effectué. Comptez 5 à 10 jours ouvrables pour que la banque reflète le montant.

6. Articles Endommagés ou Erronés

En cas d’erreur d’impression ou d’article endommagé, nous nous en occupons. Envoyez une photo du problème à info@dandydonkey.com dans les 48 heures suivant la livraison, et nous vous renverrons un remplacement gratuitement.