Politique de Retour & Remboursement

1. Notre Philosophie “Made for You”

Chez Dandy Donkey, nous croyons au choix sans gaspillage. La plupart des articles WearArt et WallArt sont produits à la demande, spécialement pour vous. Cela signifie :

• Zéro Gaspillage — Nous ne créons un produit que lorsqu’il est réellement désiré.
• Local & Qualité — Vos articles sont imprimés en Europe, avec pour WearArt des matériaux premium et écoresponsables comme le coton biologique.
• Planète d’Abord — En évitant la production de masse et les stocks excédentaires, nous réduisons les déchets et les émissions de transport inutiles.

Cette philosophie guide notre gestion des retours : nous respectons pleinement vos droits légaux, tout en encourageant des choix conscients qui réduisent l’impact environnemental.

2. Un Petit Mot pour un Shopping Conscient

Les retours sont toujours possibles selon la législation européenne, mais nous vous invitons à consulter attentivement nos guides des tailles et les détails produits avant de commander.
Chaque article étant imprimé spécialement pour vous, les retours ont un véritable coût environnemental.
Vos choix réfléchis nous aident à réduire notre empreinte carbone et à maintenir Dandy Donkey durable.

3. Délai de Retour

Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible, l’article doit être dans le même état que lors de la réception : non porté, non utilisé, non lavé, avec étiquettes et dans son emballage d’origine.

Une preuve d’achat est requise.

4. Comment Initier un Retour

Pour initier un retour, contactez‑nous à info@dandydonkey.com.

Les retours doivent être envoyés à :

Dandy Donkey
Avenue des Jacinthes 6
1030 Schaerbeek
Belgique

Important :

• Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
• Pour les articles défectueux ou incorrects, nous prenons en charge les frais de retour.

5. Dommages, Défauts & Mauvais Articles

Veuillez inspecter votre commande dès réception.

Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez‑nous immédiatement à info@dandydonkey.com afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.

Pour les retours approuvés liés à un défaut, nous couvrons les frais de retour.

6. Exceptions & Articles Non‑Retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Produits personnalisés ou sur mesure
• Produits périssables
• Articles de soins personnels
• Matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz
• Cartes‑cadeaux

Les articles en promotion peuvent être retournés, sauf indication contraire sur la page produit.

Si vous avez un doute, contactez‑nous.

7. Échanges

La manière la plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner votre article actuel et de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

8. Droit de Rétractation UE (14 Jours)

Pour les commandes expédiées dans l’Union européenne, vous disposez du droit légal de vous rétracter dans les 14 jours, pour n’importe quelle raison.

L’article doit être dans le même état que lors de la réception : non porté, non utilisé, avec étiquettes et dans son emballage d’origine.

Ce droit légal existe indépendamment de notre délai de retour de 30 jours.

9. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation ou de son refus.

En cas d’approbation, votre remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque ou fournisseur de carte peut nécessiter un délai supplémentaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, contactez‑nous à info@dandydonkey.com.

Rappel de Durabilité

Comme les articles WearArt et WallArt sont fabriqués à la demande, les produits retournés ne peuvent pas toujours être revendus.

Nous encourageons donc des achats réfléchis afin de réduire le gaspillage et de soutenir notre mission : le choix sans production de masse.